UKGC legt exploitant van Betfred boete van 1,2 miljoen dollar op wegens schending van de sociale verantwoordelijkheid

UKGC constateert problemen tijdens nalevingscontrole

De Britse Kansspelcommissie (UKGC) heeft Petfre (Gibraltar) Limited veroordeeld tot het betalen van 900.000 dollar, oftewel ongeveer 1,22 miljoen dollar. Het bedrijf exploiteert het online casino Betfred.com onder een Britse vergunning. De betaling volgde op een nalevingscontrole van de regels voor veiliger gokken van het bedrijf. Petfre stemde er ook mee in de kosten van het onderzoek door de toezichthouder te betalen.

De Commissie stelde vast dat sommige systemen van het bedrijf spelers die mogelijk risico liepen, niet herkennen. Ook leidden sommige waarschuwingssignalen niet tot snelle actie van het personeel. Deze problemen gaven aanleiding tot bezorgdheid — vooral wanneer spelers bleven uitgeven nadat ze waarschuwingssignalen hadden vertoond. De toezichthouder benadrukte dat snelle actie een belangrijk onderdeel is van de bescherming van klanten.

Vertragingen verminderden de bescherming van klanten

De Commissie constateerde ook vertragingen bij de beoordelingen inzake veiliger gokken nadat sommige accounts waren gemarkeerd. In verschillende gevallen had het personeel meerdere dagen nodig om de beoordelingen af te ronden. Eén geval illustreerde waarom die vertragingen van belang waren — en waarom snelle actie cruciaal is. Een speler ontving een bericht over veiliger gokken nadat hij een stortingslimiet had overschreden.

Na dat eerste contact volgde echter geen verdere actie. De speler stortte vervolgens nog eens $17.900 en verloor dit bedrag in de daaropvolgende 24 uur. John Pierce, directeur Handhaving van de Commissie, zei dat exploitanten spelers die mogelijk risico lopen snel moeten opsporen en benaderen. Hij zei dat goede monitoringsystemen helpen klanten te beschermen voordat problemen verergeren.

Belangrijkste knelpunten die de toezichthouder heeft vastgesteld

Uit de evaluatie kwamen verschillende belangrijke problemen naar voren:

• Vertragingen nadat klantaccounts waren gesignaleerd.

• Systemen die sommige waarschuwingssignalen misten.

• Trage reacties op spelers die mogelijk schade ondervinden.

• Weinig opvolging na het eerste contact met de klant.

Bedrijf voert veranderingen door na evaluatie

Petfre heeft veranderingen doorgevoerd nadat de Commissie haar bezorgdheid had geuit. Het bedrijf heeft een actieplan geïntroduceerd — tijdelijke maatregelen toegevoegd — en de toezichthouder regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang. De Commissie verklaarde dat het bedrijf hard heeft gewerkt om zijn systemen te verbeteren. Ook zei de Commissie dat Petfre belangrijke veranderingen heeft doorgevoerd om de tijdens de evaluatie geconstateerde problemen op te lossen.

Afgezien van de maatregelen van de toezichthouder bleef de Betfred Group sterke bedrijfsresultaten rapporteren. In de 78 weken eindigend op 30 maart 2025 bedroeg de omzet ongeveer 1,46 miljard dollar. Dat was een stijging ten opzichte van 908 miljoen dollar in de voorgaande rapportageperiode. De retailactiviteiten brachten 894,8 miljoen dollar op, terwijl de onlineactiviteiten 563,6 miljoen dollar genereerden. De groep rapporteerde in dezelfde periode ook hogere winsten.

Niettemin volgt deze laatste boete op eerdere maatregelen tegen het bedrijf. Betfred betaalde in 2022 2,87 miljoen dollar wegens tekortkomingen op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid en antiwitwasmaatregelen. Vervolgens betaalde het vorig jaar nog eens 240.000 dollar wegens het overtreden van de regels voor online gokspellen.